| 1 | # Playbook: ops.reliability — troubleshooting (v1) |
| 2 | |
| 3 | > **Контур:** A · мир **ops.reliability** · kb-public |
| 4 | > **Когда:** сбой бекапа, восстановление, инцидент, тикет, постмортем не закрыт |
| 5 | |
| 6 | --- |
| 7 | |
| 8 | ## Симптом → playbook |
| 9 | |
| 10 | | Симптом | Playbook | |
| 11 | |---------|----------| |
| 12 | | RPO/RTO, бекап не прошёл, restore | `playbook-backup-db-v1.md` | |
| 13 | | Инцидент, приоритет, постмортем, повтор | `playbook-incidents-tickets-v1.md` | |
| 14 | |
| 15 | --- |
| 16 | |
| 17 | ## Бекапы |
| 18 | |
| 19 | | Симптом | Действие | |
| 20 | |---------|----------| |
| 21 | | Сбой задания | Логи и статусы job; алерты | |
| 22 | | «Бекап есть, восстановить не умеем» | Регулярный test restore в тестовую среду с фиксацией времени и результата | |
| 23 | |
| 24 | --- |
| 25 | |
| 26 | ## Инциденты / тикеты |
| 27 | |
| 28 | | Симптом | Действие | |
| 29 | |---------|----------| |
| 30 | | Долгое MTTR | Анализ времени реакции/разрешения по классам | |
| 31 | | Повтор одной причины | Доля повторов; выполнены ли action items из постмортемов | |
| 32 | |
| 33 | --- |
| 34 | |
| 35 | ## Как дополнять |
| 36 | |
| 37 | Метрики и каналы тикет-систем — локальный контекст; в KB — только паттерны проверки. |
| 38 | |
| 39 | |
View only · write via MCP/CIDE